申诉频道的目的是作为最后渠道，处理徐工巴西银行客户服务中心未能解决的客户和产品及服务用户的诉求，并作为徐工巴西银行与客户和产品及服务用户之间的沟通渠道，包括调解冲突。

申诉通道负责受理、登记、指导、分析客户及产品和服务用户的诉求，并给予正式和适当的处理；向投诉人说明诉求的进展情况，告知答复期限；在 10 个工作日内对诉求做出最终答复。

我们的工作时间为巴西利亚时间星期一至星期五上午 8 时至中午 12 时 30 分，下午 2 时至 5 时 30 分。

资料来源：2020 年 10 月 23 日第 4.860 号 CMN 决议第 3 条和第 6 条–规定由巴西中央银行授权运营的机构建立和运营组织监察员部门。.

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